深入一线了解用户需求

到深圳出差和对应的架构和业务开发面谈之后深有感触，真的是要多深入一线，才能够真正了解用户的需求，换句话说，只有真正的接触了用户在系统的使用过程中遇到的痛点，才能让我们启发我们更深入的去思考。相比基础架构，业务架构能够更多的接触到用户，也就能更能理解用户的痛点，能思考并提出解决用户问题的需求点，所以我们要多和业务架构以及业务的同学多沟通交流，这不仅仅能让我们更多的接触到用户的痛点，更能激发我们的思考，扩展我们的视野。

另外，在和用户聊需求的时候，不要直接问用户想要什么，因为大概率用户也不知道自己想要的功能具体是什么，也不要直接向用户讲解自己系统的功能，因为用户很可能缺少上下文，并不能很好的进行理解。我们应该跟用户聊他们的工作和使用场景，了解他们在此过程中遇到的问题和潜在的优化点，从而挖掘出用户的需求，并且通过挖掘用户使用场景验证方案的可行性。此外，做访谈总结的时候，最好把用户的原话写上去，因为每个人对于同一句话的理解可能是不同的，写上用户的原话，也能佐证自己的理解是正确的。